Гарантии на приобретаемое программное обеспечение
Ограничения гарантий стороннего ПО
Важное предупреждение: любое приобретаемое программное обеспечение не дает абсолютных гарантий работы. Как мы уже отмечали, это "ящик Пандоры" - пока не заглянешь, не узнаешь что внутри, а не купишь - не заглянешь.
Причины отсутствия гарантий:
- Различия в программном окружении серверов
- Конфликты с установленными компонентами
- Особенности настроек хостинга
- Версионная совместимость систем
- Индивидуальные особенности проектов
Данные ограничения соответствуют статье 1227 Гражданского кодекса РФ о рисках, связанных с использованием результатов интеллектуальной деятельности.
Наша позиция поддержки
Мы всегда на стороне клиента и в рамках возможного оказываем содействие в решении возникших проблем со сторонним ПО, включая помощь в составлении претензий и ведении переговоров с разработчиками.
Гарантии на наши разработки
Пожизненная гарантия работоспособности
На создаваемый нами программный код мы предоставляем пожизненную гарантию работоспособности при соблюдении следующих условий:
Условия действия гарантии:
- Код не модифицировался заказчиком или третьими лицами
- Программное окружение остается неизменным или изменяется в рамках совместимости
- Соблюдаются первоначальные условия эксплуатации
Программное окружение
Под программным окружением понимается совокупность:
Серверные компоненты:
- Версии PHP и других языков программирования
- Системы управления контентом (CMS)
- Веб-сервер и его настройки
- Операционная система сервера
- Базы данных и их версии
Клиентские компоненты:
- Версии браузеров конечных пользователей
- Операционные системы пользователей
- Мобильные платформы и их версии
Внешние сервисы:
- API третьих сторон
- Платежные системы
- Системы аналитики
- Любые другие службы и сервисы, влияющие на работоспособность кода
Гарантийные обязательства в деталях
Мы гарантируем:
- Соответствие кода техническому заданию
- Работоспособность в заявленном программном окружении
- Отсутствие критических ошибок в логике программы
- Соответствие современным стандартам веб-разработки
Гарантийное обслуживание включает:
- Бесплатное исправление ошибок в нашем коде
- Устные консультации по использованию разработанного сайта (веб приложения), бесплатно до 1 часа в месяц.
- Техническую поддержку в рамках гарантийных случаев
Условия прекращения гарантийных обязательств
Автоматическое прекращение гарантии
Гарантийные обязательства автоматически прекращаются в случаях:
- Модификации кода заказчиком или привлеченными им специалистами
Изменения программного окружения, включая:
- Обновление версий PHP, CMS, операционных систем
- Изменение настроек сервера или хостинга
- Установка конфликтующего программного обеспечения
- Апгрейды браузеров, влияющие на функциональность
Изменения внешних зависимостей:
- Прекращение работы используемых API
- Изменение условий работы внешних сервисов
- Блокировка доступа к внешним ресурсам
Уведомление о прекращении гарантии
При обнаружении модификаций или изменений окружения мы имеем право уведомить заказчика о прекращении гарантийных обязательств согласно статье 314 ГК РФ.
Восстановление гарантии
Возможности восстановления
- При возврате к первоначальному состоянию кода
- После адаптации кода к новому программному окружению (за дополнительную плату)
- При заключении договора на сопровождение с учетом изменений
Ответственность сторон
Наша ответственность
В рамках гарантийных обязательств мы несем ответственность за:
- Качество написанного кода
- Соответствие техническому заданию
- Своевременное устранение выявленных ошибок
Ограничение ответственности: Согласно статье 15 ГК РФ наша ответственность ограничена размером реального ущерба и не включает упущенную выгоду, если иное не предусмотрено договором.
Ответственность заказчика
Заказчик несет ответственность за:
- Предоставление корректного технического задания
- Обеспечение стабильности программного окружения
- Своевременное уведомление о выявленных проблемах
- Предоставление доступов для диагностики и устранения неполадок
Процедура обращения по гарантии
Порядок действий
- Уведомление о проблеме любым доступным способом связи
- Предоставление доступов для диагностики
- Диагностика причин неработоспособности
- Устранение гарантийных случаев или объяснение причин отказа
Сроки реагирования
- Реакция на обращение: в течение 1 рабочего дня
- Диагностика проблемы: 2-3 рабочих дня
- Устранение гарантийного случая: 5-10 рабочих дней в зависимости от сложности
Правовое регулирование
Гарантийные отношения регулируются:
- Гражданским кодексом РФ (глава 39 "Возмездное оказание услуг")
- Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"
- Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"
Предоставляемые гарантии соответствуют требованиям действующего законодательства РФ и отражают специфику разработки программного обеспечения.
